Olli-Pekka Pohjanmäki

Olli-Pekka on rakentanut asiakkaidensa kanssa asiakkuusstrategioita ja niistä johdettuja toimintamalleja yli 35 vuoden ajan. Suomen sadasta suurimmasta yrityksestä yli 40 on hyödyntänyt hänen asiantuntemustaan. Hän on perustanut ja rakentanut konsulttiyrityksiä, johtanut niitä ja istunut myös asiakkaan puolella pöytää. Näkökulmaa on siis kertynyt pöydän molemmilta puolilta.

1990-luvulla Olli-Pekka oli käynnistämässä Aspectumia, jota hän johti noin kymmenen vuotta. Tavoitteena oli nousta Suomen ykköseksi asiakkuuksien johtamisessa, ja se myös saavutettiin. Aspectumin vuosina syntyi paljon siitä kielestä ja käsitteistöstä, jolla asiakkuuksista Suomessa edelleen puhutaan. Asiakkuusajattelu ei ollut vain uusi tapa puhua markkinoinnista, vaan yritys muuttaa koko liiketoiminnan johtamisen logiikkaa. Eikä tuo työ ole vieläkään valmis.

Välillä Olli-Pekka istui nelisen vuotta LähiTapiola-ryhmän johtoryhmässä. Hänen vastuullaan olivat henkilö-, yritys- ja maatila-asiakkuuksien kehittäminen, verkkoliiketoiminta, vastuullisuus, viestintä, markkinointi ja analytiikka. Kaikkea yhdisti asiakkuuksien johtaminen. Siinä tuli samalla testattua, miten hienot strategiat taipuvat käytännöksi, kun vastassa ovat organisaation arki, vakiintuneet toimintatavat ja liiketoiminnan realiteetit.

Olli-Pekka on tuttu hahmo myös yliopistojen johdon valmennuksista. Aalto University Executive Educationin (AEE) JOKO-ohjelmassa hän on valmentanut vuodesta 2001 lähtien, takanaan jo 49 ryhmää katkeamattomana sarjana. Hän on ollut mukana myös muun muassa Jyväskylän yliopiston Avance-ohjelmassa ja Itä-Suomen yliopiston MBA-ohjelmissa.

Olli-Pekka viihtyy parhaiten siellä, missä ollaan valmiita haastamaan totuttuja ajattelumalleja ja hakemaan konkreettisia ratkaisuja asiakkuuksien johtamisen ongelmiin. Hän arvostaa teoriaa, mutta ei teoriaa teorian vuoksi. Päivänvalon kestävät ratkaisut tarvitsevat ajattelullisen perustan, eivät pelkkiä muotisanoja, konsulttikalvoja ja seuraavaa johtamisoppia.

Häntä kiinnostaa erityisesti se, miksi asiakaslähtöisyydestä puhutaan kaikkialla, mutta asiakkuuksien johtamisen todellinen logiikka ymmärretään edelleen niin harvassa yrityksessä.