Insights
Our podcast and our writing on customer relationships and sustainable growth. In Finnish.
Asiakasta vastaan
N4C’s podcast on customer relationships and sustainable growth. In Finnish.
Podcast
Coming soon
In Asiakasta vastaan, Olli-Pekka Pohjanmäki, Paul Lillrank and Lauri Mähönen talk with each other and with their guests.
The podcast is coming soon. Episodes will be published on YouTube and Spotify, in Finnish.
Writing
Writing on customer relationships, data and service systems by N4C and our podcast guests. The articles are in Finnish.
- Olli-Pekka Pohjanmäki
26 September 2026Asiakas ja asiakkuus eivät ole synonyymejä
Asiakas on aina ihminen, joka tekee päätöksiä. Asiakkuus on vuorovaikutusta, jossa osapuolet vaikuttavat toisiinsa. Ero ratkaisee, miten liiketoimintaa kannattaa rakentaa.
Read (in Finnish) - Lauri Mähönen
26 September 2026Kolme hetkeä, jolloin asiakkaan agenda muuttuu
Uusi toimitusjohtaja, uusi omistaja tai toimiala, joka kasvaa ilman sinua. Näinä hetkinä joku haluaa tehdä asiat uudella tavalla.
Read (in Finnish) - Lauri Mähönen
25 September 2026Neljä asiakkuutta, neljä mallia
Onko asiakkaan tarve ennustettava? Onko kyse rutiinista vai tilanteesta, joka vaatii tulkintaa? Näistä kahdesta kysymyksestä syntyy neljä erilaista asiakkuutta.
Read (in Finnish) - Olli-Pekka Pohjanmäki
25 September 2026NPS: matkitko muita vai päädyitkö siihen ihan itse?
NPS on yksinkertaisuudessaan lumoava, mutta sen väitettyä ylivoimaa ei ole kyetty osoittamaan. Olennaista on, mitä sillä johdetaan.
Read (in Finnish)