Kahden kaupasta kolmen kauppaan

Harva kysymys jakaa johtajia yhtä selvästi kuin tämä: mikä on yrityksen tehtävä? Toisten mielestä vastaus on yksinkertainen. Yritys tuottaa arvoa omistajilleen ja toimii yhteiskunnan asettamissa puitteissa. Toisten mielestä yrityksellä on vastuu myös siitä, millainen maailma sen ympärillä on.

Ymmärrän molempia. Ja juuri siksi en usko, että kysymys on oikein asetettu.

Omistaja-arvo ei ole ristiriidassa vaikuttavuuden kanssa

Yritys ei voi menestyä pitkään, jos sen asiakkaat, työntekijät ja kumppanit eivät luota siihen. Luottamus taas rakentuu siitä, mitä yritys tekee myös silloin, kun kukaan ei vaadi sitä.

Jos yhteiskunnallinen teko vahvistaa asiakkaiden halua valita yritys ja työntekijöiden halua sitoutua siihen, se tuottaa arvoa myös omistajalle. Silloin vaikuttavuus ei ole hyväntekeväisyyttä vaan hyvää liiketoimintaa.

Teot ennen sanoja

Viime vuosina moni yritys on ottanut kantaa yhteiskunnallisiin kysymyksiin. Osa on onnistunut, osa ei. Ero syntyy usein siitä, onko kannanoton takana teko, joka liittyy yrityksen omaan toimintaan.

Tutkimusten mukaan kannanotto voi kasvattaa myyntiä, kun se sopii asiakkaiden ja työntekijöiden arvoihin. Kun se on ristiriidassa niiden kanssa, se voi heikentää yrityksen arvoa. Ja Suomessa kriittisyys vastuullisuusviestintää kohtaan on kasvussa. Ihmiset huomaavat, jos sanat ja teot eivät kohtaa.

Vaikuttavuus on johtamisen asia

Mielestäni vaikuttavuus ei ole markkinoinnin tai viestinnän projekti. Se on strateginen valinta, joka kuuluu hallituksen ja johdon pöydälle. Sen pitää olla tavoitteellista ja mitattavaa, ja sen pitää liittyä siihen, mitä yritys osaa ja tekee parhaiten.

Silloin kysymys ei ole siitä, pitäisikö yrityksen parantaa maailmaa vai tuottaa voittoa. Kysymys on siitä, miten yritys voi tehdä molempia samaan aikaan uskottavasti.

Asiakkuus oli ennen kahden kauppaa. Nyt se on kolmen kauppaa. Yritys, joka ymmärtää tämän, rakentaa kestävämpää kasvua.

Keskustelimme aiheesta tarkemmin N4C:n podcastissa Olli-Pekka Pohjanmäen ja Paul Lillrankin kanssa. Katso jakso tästä.